Ubytovací poriadok a storno podmienky
Ubytovanie klientov (hostí) sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, na základe slovenského práva a týmto ubytovacím poriadkom. Ubytovaný hosť prijíma ubytovací poriadok ako zmluvnú podmienku ubytovania a je povinný dodržovať jeho ustanovenia.
Hosť je povinný sa s týmto ubytovacím poriadkom riadne oboznámiť, na jeho neznalosť sa nebude brať na zreteľ. Ubytovací poriadok je okrem iného zverejnený na na webovej stránke ranča ranckralovalehota.sk a na recepcii zariadenia.
Celý areál ranča exteriérové a spoločné interiérové priestory sú monitorované kamerovým systémom. Preto každý návštevník ranča musí brať na vedomie, že jeho pohyb alebo konanie môže byť zaznamenané.
1. Rezervácia ubytovania
Rezervácia ubytovania je možná písomne prostredníctvom e-mailu, v ktorom si obe strany potvrdia podmienky rezervácie.
Ranč kráľova lehota je celoročne otvorená pre verejnosť. Areál je možné uzavrieť pre verejnosť len po vzájomnej dohode a dohodnutých finančných podmienok.
2. Nástup a realizácia pobytu
Nástup na pobyt a ubytovanie je možný od 14:00 hod. Ubytovacie priestory je nutné v deň odchodu uvoľniť do 10:00 hod. Pri nedodržaní odubytovacej hodiny sa účtuje zákazníkovi za každú začatú hodinu po 10:00 suma 10,- Eur. Ak to nebolo dohodnuté inak.
Pri nástupe na ubytovanie po 20. hodine t.j. po uzavreti recepcie sa za každú začatú hodinu účtuje suma 20,- Eur.
Ranč Kráľová Lehota negarantuje hosťom dovoz z Kráľovej lehoty na ranč, ani odvoz z ranča do Kráľovej lehoty. V prípade dohody, v pracovnom čase t.j od 8:00 do 16:00 je cena odvozu 5e za auto. Mimo pracovnej doby je to za cenu jedno euro za 1 km cesty počíta sa cesta tam aj späť. Cena Kráľová Lehota ranč je 10 €. Z iných miest je potrebné si zabezpečiť dopravu do Kráľovej lehoty. (vlaky, autobusy, taxi, vlastná doprava)
Pracovník recepcie zapíše ihneď po príchode každú osobu do Knihy ubytovaných hostí. Za týmto účelom je zákazník povinný predložiť občiansky preukaz alebo cestovný pas alebo iný platný doklad totožnosti, z ktorého je možné údaje pre zápis získať. Ak je skutočný počet osôb vyšší, ako je uvedený v poukaze, Ranč ma právo neubytovať nadbytočné osoby, alebo vyžadovať doplatok.
3. Platobné podmienky
Za potvrdenie záväznej rezervácie ubytovania a ostatných služieb (ďalej rezervácie) sa považuje zaplatenie 50% zálohy, alebo plnej ceny pobytu v termíne najneskôr do 7 pracovných dní od potvrdenia rezervácie. Doplatok 50% sa hradí v sezóne najneskôr dva mesiace pred nástupom na pobyt (sezóna: jún, júl, august, september, Vianoce, Silvester, Veľká noc, jarné prázdniny). Mimo sezóny jeden mesiac pred nástupom na pobyt. Ak sa rezervácia uzatvára neskôr ako je potrebné doplatok doplatiť sa za potvrdenie rezervácie považuje zaplatenie 100% ceny pobytu najneskôr do 7 pracovných dní od potvrdenia rezervácie. Ak záloha, alebo celá platba nebude uhradená alebo pripísaná v prospech daného účtu v stanovenom termíne, rezervácia sa k danému dátumu ruší. Recepcia bude rezervanta o zrušení rezervácie informovať mailom. Platbu je možné uskutočniť prevodom na účet. Inštrukcie ku platbe Vám zašleme e-mailom v potvrdení rezervácie.
Pri rezervácii kde už nie je možné aby finančné prostriedky prešli z účtu na účet zaplatí sa cena pobytu na mieste v hotovosti alebo kartou na recepcii pred nástupom na pobyt. Pobyt bude umožnený až po uhradení ceny za pobyt.
4. Storno podmienky
Pri zrušení pobytu v sezóne v lehote viac ako 60 dní pred nástupom na pobyt sa neúčtuje žiadny storno poplatok a prípadná uhradená záloha Vám bude vrátená v plnej výške. Zrušenie pobytu akceptujeme len v písomnej podobe a následnom potvrdení z našej strany. Pri zrušení pobytu v lehote menej ako 60 dní pred nástupom na pobyt účtujeme nasledovné storno poplatky: 60 - 51 dní pred nástupom: 25% ceny pobytu, 50 - 31 dní pred nástupom: 50% ceny pobytu, 30 - 0 dní a počas pobytu: 100% ceny pobytu.
Pri zrušení pobytu mimo sezóny v lehote viac ako 30 dní pred nástupom na pobyt sa neúčtuje žiadny storno poplatok a prípadná uhradená záloha Vám bude vrátená v plnej výške. Zrušenie pobytu akceptujeme len v písomnej podobe a následnom potvrdení z našej strany. Pri zrušení pobytu v lehote menej ako 30 dní pred nástupom na pobyt účtujeme nasledovné storno poplatky: 30 - 21 dní pred nástupom: 50% ceny pobytu, 20 - 0 dní a počas pobytu: 100% ceny pobytu.
Rovnaké storno podmienky platia aj pri znížení počtu účastníkov pri táboroch, hromadných akciách, oslavách alebo svadbách. Preto prosíme organizátorov táborov aby si rovnaké storno podmienky nastavili pri prihlasovaní na pobyt.
V prípade zníženia počtu účastníkov o viac ako 15% má Ranč právo odstúpiť od záväznej rezervácie, prípade upraviť podmienky a cenu pobytu.
Ak v stanovenej lehote (60 dní v sezóne, 30 dní mimo sezóny) nebude uskutočný doplatok a rezervácia sa zruší, učtuje sa 25% poplatok z ceny pobytu. Pred dátumom uskutočnenia doplatku vás budeme informovať mailom.
Ranč Kráľová Lehota potrebuje hlavne v sezóne vykryť čo najväčšie množstvo svojich ubytovacích kapacít, kvôli zabezpečeniu fungovania ranča počas celého roka a preto si nemôže dovoliť akceptovať nevykrytie čo najväčšieho množstva svojich ubytovacích kapacít, ktoré v neskorších termínoch už nie je možné obsadiť.
Zrušenie pobytu aj s uvedením dôvodu je vždy potrebné urobiť čo najskôr písomne s uvedením: vášho mena, kontaktných údajov a termínu pobytu. Je potrebné ho zaslať emailom, poštou doporučene alebo priniesť osobne. Pre určenie počtu dní pri výpočte storno poplatkov je rozhodujúci deň doručenia písomného zrušenia pobytu.
5. Všeobecné podmienky:
Ubytovateľ poskytuje ubytovaným hosťom služby v rozsahu, ktorý bol dohodnutý pred nástupom na pobyt na základe mailovej komunikácie, ktorú si pred pobytom písomne v mailovej komunikácii zhrnú a odsúhlasia.
Recepcia resp. vedenie ranča nenesie žiadnu zodpovednosť za prípadné vzniknuté škody, alebo odcudzenie vecí zákazníka počas pobytu.
Pokiaľ Hosť zaparkuje vozidlo na parkovisku ranča, nevzniká tým žiadna zodpovednosť ranča pri strate alebo poškodení na pozemku ranča odstavených alebo odsunutých motorových vozidiel a vecí nachádzajúcich sa v nich.
Ranč nepreberá zodpovednosť za úrazy pri voľnočasových aktivitách akéhokoľvek druhu, to neplatí ak by jeho zamestnanec konal hrubo nedbanlivo alebo úmyselne.
Nájdené veci sa uskladňujú na ranči maximálne štyri (4) týždne. Po uplynutí tejto lehoty sa likvidujú. Zabudnuté potraviny sa likvidujú hneď po odchode hostí. Nájdene veci sa odovzdávajú osobne na prevádzke alebo posielajú na žiadosť hosťa kuriérom v prípade, že si hosť zabezpečí kuriérsku službu a recepcia to kuriérovi iba odovzdá.
V ubytovacích, ani v spoločenských, či exteriérových priestoroch ranča nesmie zákazník bez súhlasu ubytovateľa premiestňovať zariadenie, robiť úpravy a akékoľvek zásahy do elektrickej siete alebo inej inštalácie. V prípade poškodenia inventáru sa zaväzuje zaplatiť poplatok v plnej výške nového zariadenia.
Za škody spôsobené na majetku ranča zodpovedá hosť, ktorý sa zaväzuje spôsobené škody nahradiť v plnej výške aktuálnej hodnoty nového zariadenia. Akékoľvek závady je hosť povinný nahlásiť na recepcii.
V prípade spôsobenej škody Hosťom na majetku Ranča, je Hosť povinný uhradiť náhradu vzniknutej škody najneskôr v deň skončenia pobytu na ranči pri vyúčtovaní ubytovania a služieb, alebo na základe faktúry. V prípade, ak Hosť odmietne uhradiť vzniknutú škodu, je Ranč Kráľová Lehota s.r.o. oprávnený účtovať Hosťovi zmluvnú pokutu vo výške 0,1% denne z dlžnej sumy za každý deň omeškania. Uhradením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok ranča na náhradu spôsobenej škody napr. za nemožnosť využívanie dotknutej izby pre ubytovanie ďalším Hosťom
Pred odchodom je hosť povinný uzavrieť vodovodné kohútiky, zhasnúť svetlá, zahasiť oheň v krbe, uzavrieť plynovú bombu, zatvoriť okná a dvere, uzamknúť dvere a kľúč odovzdať na recepcii. Doplatiť nevyplatené služby na recepcii.
V celom interiéri je fajčenie prísne zakázané. Pri porušení tohto zákazu sa stanovuje pokuta vo výške 100 eur za každé porušenie tohto zákazu. Počas pobytu na ranči je prísne zakázané užívať akékoľvek omamné a psychotropné látky. Pri zistení porušenia týchto zákazov a neochoty zaplatiť pokutu môže vedenie ranča okamžite zrušiť pobyt (zotrvanie na ranči), a to bez náhrady za nevyužitú dobu pobytu.
Z bezpečnostných dôvodov nie je vhodné ponechávať deti do 10 rokov bez dozoru dospelých v izbe a ani v ostatných spoločenských priestoroch.
Za deti počas pobytu sú zodpovední rodičia, prípadne zákonný zástupca.( starí rodičia, učiteľ, vychovávateľ, dospela osoba, ktorá sprevádza dieťa) Zákonný zástupca zodpovedá za dieťa pri užívaní detského ihriska. Detské ihrisko užívajú hostia na vlastnú zodpovednosť.
Hostia zodpovedajú za seba aj za svoje deti pri návšteve zvierát. K zvieratám pristupujú na vlastnú zodpovednosť. Ranč nenesie zodpovednosť za prípadné úrazy ku ktorým môže dôjsť na základe vlastnej nezodpovednosti.
Hosť nelezie na Ohrady zvierat a jazierka ani sa bez zaškolených pracovníkov Ranč ZOO nepribližuje k zvieratám ani nevstupuje do ohrad. Za prípadné poškodenie majetku Ranč ZOO nesie zodpovednosť hosť, ktorý ho poškodil a ten ho aj nahradí.
Hostia sa zaväzujú, že nebudú kŕmiť zvieratá v ranč ZOO ničím iným iba zakúpeným krmivo na prevádzke ranča. Ak sa zistí kamerovým systémom alebo iným spôsobom, že hosť kŕmením zvierat iným krmivom okrem toho, ktoré bolo zakúpené na prevádzke Ranča ublížil zvieraťu Hosť nesie zodpovednosť za zviera a nahradí liečebné náklady na zviera, veterinárnu starostlivosť alebo pri úhyne zvieraťá cenu zvieraťa.
V priestoroch reštaurácie nie je dovolené konzumovať alkoholické a nealkoholické nápoje, ktoré neboli zakúpené na ranči, ak to dopredu nebolo dohodnuté ináč.
Hosť je povinný triediť odpad a dávať ho výlučne do vyhradených nádob.
Domáce zvieratá sa nesmú zdržiavať ani ubytovávať v ubytovacích a spoločenských priestoroch. Malých bytových psov a mačky je možné ubytovať iba v chatkách 1 a 2 za poplatok 20 € za noc. Nesmú sa však pohybovať v spoločenských priestoroch a priestoroch reštaurácie. Väčšie plemena psov je možné ubytovať na ranči, iba ak si majitelia donesú prenosný koterec, ktorý bude umiestnený vedľa chatky za poplatok 10 € za noc.
Psov a iné zvieratá ubytovateľ dovoľuje ubytovať v prípade ich riadneho nahlásenia na recepcii a zaplatenia poplatku za ubytovanie zvieraťa. Pri zistení, že zvieratá neboli nahlásené a boli ubytované v ubytovacích priestoroch má právo ubytovateľ predčasne ukončiť pobyt bez kompenzácie finančných prostriedkov.
Žiadne spoločenské zvieratá nie je možné ubytovať počas akcii, ktoré sú organizované na ranči v Kráľovej lehote.
Tým, že sa ranč nachádza v druhom pásme ochrany prírody v čase od 22:00 – 07:00 hod. je nočný kľud, ktorý musia hostia dodržiavať. Nočný kľud nesmie byť rušený používaním akéhokoľvek zdroja hluku prekračujúceho najvyššie prípustné hodnoty pre denný a nočný čas určené príslušným platným právnym predpisom.
Pri organizovaní táborov alebo iných hromadných spoločenských akcií sa organizátori zaväzujú, že program nastavia tak aby neporušovali nariadenia vyplývajúce z druhého pásma ochrany prírody a to v nasledujúcich podmienkach. Pri spoločných programoch hudobná reprodukcia z reproduktorov môže byť reprodukovaná do 21:30 hodiny do 22:00 môže byť hovorené slovo cez reproduktory. Hlasitosť sa budú snažiť nastaviť tak aby 100 m od zdroja nepresiahla 45 db. Po 22. hodine sa budú snažiť zabezpečiť aby nebol hluk v exteriérových priestoroch. Po 23. hodine je možné už len rozprávanie sa v exteriérových priestoroch ak sa dopredu nedohodne inak a nevyvabaví sa výnimka z nočného kľudu.
Za značná nedodržiavanie nočného pokoja môže personál ranča po opakovanom upozornení vyúčtovať pokutu do výšky 100 €, alebo vykázať takýchto hostí z ranča a zrušiť im pobyt bez následnej kompenzácie pobytu.
Sťažnosti hostí a prípadné návrhy na zlepšenie činnosti penziónu prijíma recepcia prípadne vedenie Ranča.
Ranč si vyhradzuje právo okamžite ukončiť pobyt, ak zákazník porušuje záväzne podmienky pre pobyt, ak zákazník spôsobil výrazné poškodenia ubytovacieho zariadenia, alebo ak správanie zákazníka počas pobytu je neprístojné. Zároveň si penzión vyhradzuje právo neumožniť ďalší pobyt zákazníkom, u ktorých už v minulosti došlo k takému správaniu.
Poskytnuté osobné údaje zákazníka budú prevádzkovateľom spracovávané za účelom ponúkania služieb poskytovaných prevádzkovateľom a u cudzích štátnych príslušníkov tiež pre spracovávanie hlásenia o pobyte pre potreby cudzineckej polície.
Zákazník uzavretím rezervácie a zaplatením zálohy za pobyt vyslovuje súhlas, aby Ubytovateľ spracovával jeho osobné údaje potrebné k poskytnutiu ubytovania. Ubytovateľ tieto údaje vyžaduje a spracúva v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov a v rozsahu vyžadovanom legislatívnymi rámcami pre plnenie si zákonných povinností Ubytovateľa.
Záujemcom o ubytovanie bude tento ubytovací poriadok zaslany emailom. V prípade, že nie je možné tento ubytovací poriadok mailom poslať alebo čas rezervácie už neumožňuje doručiť tento ubytovací poriadok je záujemca o ubytovanie povinný si ho prečítať na webe www.ranckralovalehota.sk načo ho recepcia upozorní.
Zákazník potvrdením objednávky (emailom, písomne, faxom, úhradou faktúry, úhradou za pobyt, súhlasným konaním alebo osobnou dohodou) potvrdzuje, že sú mu tieto podmienky všeobecných záväzných ubytovacích podmienok známe, rozumie im, súhlasí s nimi a v plnom rozsahu ich akceptuje.
Hosť je povinný dodržiavať tieto ustanovenia. V prípade, že ich poruší, má vedenie penziónu právo odstúpiť od poskytnutia ubytovacích služieb pred uplynutím dohodnutého času bez následnej kompenzácie pobytu.
Ubytovací poriadok je platný od 01.9.2023